هم‌افزایی مدیران و کارشناسان سامانه 137 شهرداری‌های کلان‌شهرهای همدان و رشت در جهت رفع مشکلات شهری

سامانه 137 تنها درگاه یکپارچه رسیدگی به مشکلات شهروندان در حیطه شهرداری‌ها

هگمتانه، گروه خبر*: مدیر و کارشناسان سامانه 137 شهرداری کلان‌شهر همدان با سفر به استان گیلان، از سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری کلان‌شهر رشت بازدید کردند. این بازدید با هدف تبادل اطلاعات، انتقال تجربیات موفق و ارتقای سطح خدمات‌رسانی به شهروندان انجام شد.
به گزارش هگمتانه، محمد گلشن، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان، در حاشیه این بازدید با بیان اینکه سامانه 137 امروز دیگر تنها یک شماره تلفن برای ثبت مشکلات شهری نیست، گفت: سامانه جامع مدیریت شهری 137 یک منظومه هوشمند، داده‌محور و یکپارچه است که باید از لحظه ثبت درخواست شهروند تا پایان عملیات، پیگیری، نظارت و سنجش رضایت، کل زنجیره خدمت را مدیریت کند. ما در همدان به دنبال آن هستیم که با الگوبرداری از تجارب موفق کلانشهرها، این زنجیره را سریع‌تر، شفاف‌تر و دقیق‌تر کنیم.
وی با تأکید بر اهمیت تبادل اطلاعات میان کلانشهرها افزود: اگر تجربه‌ای در رشت موفق بوده، ما می‌توانیم آن را بومی‌سازی کنیم و اگر نوآوری در همدان داشته‌ایم، در اختیار همکاران شهرداری رشت قرار دهیم. این هم‌افزایی باعث می‌شود دوباره‌کاری‌ها حذف شود، هزینه‌ها کاهش یابد و کیفیت خدمات افزایش پیدا کند. هدف نهایی همه این اقدامات، خدمت‌رسانی شایسته به شهروندان است؛ شهروندانی که حق دارند صدایشان شنیده شود و درخواستشان در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نتیجه برسد.
مدیر سامانه 137 شهرداری همدان، محورهای اصلی این تعامل را انتقال دانش فنی در حوزه نرم‌افزار، داشبوردهای مدیریتی، تحلیل داده‌های شهری، اتصال سامانه 137 به سایر سامانه‌های شهری، آموزش کارشناسان و اپراتورها، ساماندهی نیروهای عملیاتی و بهبود فرآیندهای پاسخ‌گویی عنوان کرد و گفت: ما در همدان مصمم هستیم با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و تجربیات کلانشهر رشت، گام‌های بلندی در مسیر تحقق شهر هوشمند و مدیریت یکپارچه شهری برداریم.
در ادامه این نشست، اسماعیل ایزدی، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری رشت، ضمن خوش‌آمدگویی به هیأت همدانی، این بازدید را فرصتی ارزشمند برای هم‌افزایی دو کلانشهر دانست و اظهار کرد: ما معتقدیم چالش‌های مدیریت شهری مرز نمی‌شناسد و حل آنها نیازمند همکاری جمعی است. در رشت آماده‌ایم تجربیات چندساله خود را در حوزه ساماندهی درخواست‌های مردمی، استفاده از فناوری‌های نوین و نظارت بر عملکرد گروه‌های عملیاتی در اختیار همکاران همدانی قرار دهیم و از نگاه تازه آنها نیز بهره‌مند شویم.
در پایان این بازدید، مقرر شد کارگروه مشترک فنی و تخصصی بین کارشناسان سامانه‌های 137 همدان و رشت تشکیل شود و تفاهم‌نامه همکاری در زمینه تبادل اطلاعات، برگزاری دوره‌های آموزشی مشترک، وبینارهای تخصصی، بازدیدهای متقابل و انتشار گزارش‌های تحلیلی به امضا برسد.
به نقل از روابط عمومی سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان، این تعامل، نویدبخش آینده‌ای روشن برای ارتقای کیفیت خدمات شهری و افزایش رضایتمندی شهروندان در دو کلانشهر همدان و رشت است.