هگمتانه، گروه خبر*: رئیس سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی شهرداری همدان روز دوشنبه در سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری حضور یافت و به شهروندان همدانی پاسخ‌گویی تلفنی داشت.
به گزارش هگمتانه، دوشنبه‌های پاسخ‌گویی سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان، این هفته با حضور حسین خانجانی، رئیس سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی شهرداری همدان، برگزار شد.
در این برنامه، شهروندان همدانی به‌صورت تلفنی با رئیس سازمان ارتباط برقرار کرده و مسائل، مشکلات، پیشنهادها و مطالبات خود را در حوزه فعالیت‌های این سازمان مطرح کردند.
از مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده از سوی شهروندان می‌توان به رفع سد معبر وانت‌بارهای دوره‌گرد و ثابت، ساماندهی وانت‌بارها، رسیدگی به وضعیت روز بازارها، ساماندهی بساط‌گستران، مشکلات ناشی از فعالیت بازارهای روز در مجاورت برخی مجتمع‌های مسکونی و ساماندهی بازارچه‌های محلی اشاره کرد.
حسین خانجانی در این نشست ضمن شنیدن دغدغه‌ها و پیشنهادهای شهروندان، به پرسش‌ها و مطالبات مطرح‌شده پاسخ داد و بر پیگیری مستمر موضوعات و اتخاذ اقدامات لازم برای رفع مشکلات در کوتاه‌ترین زمان ممکن تأکید کرد.
وی همچنین اعلام کرد: موضوعات مطرح‌شده از سوی شهروندان در دستور کار سازمان قرار خواهد گرفت و روند رسیدگی به مطالبات تا حصول نتیجه پیگیری می‌شود.
 گلشن: سامانه 137 پل ارتباطی مؤثر میان شهروندان و مجموعه مدیریت شهری است
محمد گلشن، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان، در حاشیه این برنامه با اشاره به فلسفه تشکیل و جایگاه سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان اظهار کرد: سامانه جامع مدیریت شهری 137 با هدف ایجاد ارتباطی مستقیم، شفاف و اثربخش میان شهروندان و مجموعه مدیریت شهری راه‌اندازی شده است تا مردم بتوانند بدون واسطه، مسائل و مشکلات شهری خود را مطرح کرده و از روند رسیدگی به درخواست‌هایشان مطلع شوند.
وی افزود: یکی از مهم‌ترین رویکردهای سامانه 137، تبدیل مطالبات و نظرات شهروندان به اطلاعات قابل پیگیری و مبنایی برای تصمیم‌گیری مدیران شهری است. در این ساختار، پیام‌های مردمی ثبت، دسته‌بندی و به واحدهای اجرایی مربوطه ارجاع می‌شوند و روند پیگیری و پاسخ‌گویی به آن‌ها مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
گلشن با تأکید بر اهمیت برنامه دوشنبه‌های پاسخ‌گویی تصریح کرد: برگزاری این برنامه فرصت ارزشمندی فراهم می‌کند تا مدیران شهرداری به‌صورت مستقیم و بدون واسطه با شهروندان گفت‌وگو کنند و از نزدیک در جریان مشکلات قرار بگیرند و برای رفع آن‌ها تصمیمات لازم را اتخاذ کنند.
مدیر سامانه 137 خاطرنشان کرد: اعتقاد داریم شهروندان مهم‌ترین ناظران و سرمایه‌های مدیریت شهری هستند و مشارکت آن‌ها در بیان مشکلات، ارائه پیشنهادها و نظارت بر عملکرد مجموعه شهرداری، نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات شهری شهرداری همدان دارد.
گزارش عملکرد شش‌ماهه سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی از نگاه شهروندان
بر اساس آمار استخراج‌شده در بازه زمانی اول فروردین تا پایان شهریورماه سال 1405، تعداد یک‌هزار و 429 پیام و درخواست مردمی مرتبط با سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی در سامانه ثبت شده است که تعداد 25 درخواست مردمی در زمان مناسب انجام شده، تعداد 73 درخواست با تاخیر گردش دهی گردیده و تعداد 1190 درخواست شهروندان نیز گردش دهی نشده که بر همین أساس طبق آمار سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان، رضایتمندی 5% از منظر شهروندان از سازمان ساماندهی مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی در پاسخ‌گویی و رفع مشکلات شهروندان به ثبت رسیده است.
مهم‌ترین محورهای مطالبات شهروندان در این بازه زمانی نیز شامل رفع سد معبر وانت‌بارهای دوره‌گرد و ثابت و رسیدگی به مشکلات ناشی از فعالیت آن‌ها، ساماندهی بساط گستران و رسیدگی به وضعیت فعالیت دست‌فروشان در روز بازارها و رسیدگی به نارضایتی برخی مجتمع‌های مسکونی از برگزاری روزبازارها در مجاورت محل سکونت آن‌ها بوده است.
این آمار نشان‌دهنده اهمیت موضوع ساماندهی مشاغل شهری و نقش نظارت و رسیدگی مستمر به درخواست‌های مردمی در ارتقای نظم و انضباط شهری است.
همچنین بررسی آمار ماهانه ثبت پیام‌ها نشان می‌دهد موضوعات مرتبط با ساماندهی مشاغل شهری همچنان از جمله محورهای مهم مراجعات و تماس‌های شهروندان با سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان بوده است.
شهروندان محور اصلی تصمیم‌گیری در مدیریت شهری
برگزاری دوشنبه‌های پاسخ‌گویی و انتشار گزارش‌های عملکرد دستگاه‌های اجرایی، بخشی از رویکرد سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان برای تقویت شفافیت، افزایش پاسخ‌گویی مدیران و توسعه مشارکت شهروندان در اداره شهر است.
به نقل از روابط عمومی سامانه جامع 137 شهرداری همدان، سامانه 137 با فراهم کردن امکان ارتباط مستقیم مردم با مدیران شهری، تلاش می‌کند صدای شهروندان را به گوش مسؤولان برساند و با پیگیری مستمر درخواست‌ها، گامی مؤثر در جهت رفع مشکلات و افزایش رضایتمندی عمومی از شهرداری همدان بردارد.
شهروند مشارکت‌جو، شهرداری پاسخ‌گو
شهروندان همدانی می‌توانند در حوزه‌های مرتبط با فعالیت سازمان مشاغل شهری و فرآورده‌های کشاورزی، از جمله موارد ذیل با سامانه 137 به صورت شبانه روزی تماس گرفته و مسائل و مشکلات خود را مطرح کنند:
1. مشاغل شهری و رفع سد معبر: سد معبر و فعالیت وانت‌بارهای دوره‌گرد، ساماندهی وانت‌بارها و کانکس‌های عرضه میوه و تره‌بار، ساماندهی بساط‌گستران در روز بازارها، افزایش و ساماندهی غرفه‌های موقت فصلی و نوروزی، مسائل مرتبط با کانکس‌های گنجنامه
2. روز بازارها و بازارچه‌های محله‌ای، احداث روز بازار میوه و تره‌بار و انتقال بازار هفتگی به محل مناسب، مدیریت و ساماندهی روز بازار و بازارچه‌های محله‌ای، تراکم و ازدحام در برخی روز بازارها، خرید، فروش و اجاره غیرمجاز محل‌های واگذارشده در روز بازار، تخلفات در واگذاری غرفه‌ها، عدم یکسان‌سازی و مساحت‌بندی محل فعالیت فروشندگان، نبود شناسایی و مشخصات غرفه‌ها و محصولات عرضه‌شده، نبود پارکینگ و مشکلات ترافیکی بازارها، نبود تمهیدات امنیتی، انتظامی و ترافیکی، نارضایتی مجتمع‌های مسکونی از سروصدا و رعایت نشدن بهداشت در روز بازار
3. نظارت بر قیمت، فروش و کیفیت محصولات در شش بازارچه شهروندی (بلوار مشهید طهری ورودی کوی شهید بهشتی، کوی فرهنگیان جنب بوستان لاله، کوی شهید مدرس جنب کلانتری، محله سبد بافان بوستان لاله، خیابان شهید یحیوی در منطقه شهیدان دیباج، جولان انتهای کوچه گلچهره): عدم رعایت نرخ‌های مصوب، نصب نشدن برچسب قیمت کالاها، عدم ارائه فاکتور فروش، کم‌فروشی و توزیع نامناسب محصولات، نبود ترازوی استاندارد و فاکتوردار در غرفه‌ها، تنوع و کیفیت محصولات عرضه‌شده، عرضه محصولات تاریخ‌گذشته و قاچاق، تخلفات مالی و دریافت وجوه نقدی خارج از ضوابط و تعرفه‌های مصوب، توزیع میوه‌های دولتی، تأمین و عرضه محصولات موردنیاز در ایام اوج مصرف، مناسبت‌های ملی و مذهبی، شب چله و نوروز، عدم حضور مدیر در فروشگاه‌ها، افزایش تعداد نیروهای فروش در مراکز عرضه، وضعیت ظاهری و بهداشتی کارکنان و کارگران، نحوه عملکرد کارگران و فروشندگان غرفه‌ها، برخورد نامناسب و استفاده از الفاظ نامتعارف توسط فروشندگان، نبود بازرس و ناظر مقیم برای کنترل قیمت‌ها و نظارت بر بازارها
4. بهداشت، سلامت و نظارت بر عرضه دام و طیور (در باغ پرندگان و بازارچه‌های شهروندی)
5. نظافت، خدمات و امکانات بازارها: نظافت بازارها، غرفه‌ها و سرویس‌های بهداشتی، نبود سرویس بهداشتی و مخازن زباله در بازارهای روز
6. سایر موضوعات مرتبط با سازمان: مسائل مربوط به باغ پرندگان، مسائل مربوط به سنگکی‌های زیرمجموعه شهرداری، مسائل مرتبط با فست‌فود و اتوفست‌فودهای سیار، دریافت وجوه نقدی عوارض یا اجاره توسط کارکنان سازمان
7. درخواست تجدیدنظر نسبت به آرای کمیته بند 20 ماده 55 توسط مناطق شهرداری شامل آلودگی نوری ملک‌های دارای منابع نوری (روشنایی و نورپردازی)، ایجاد آلودگی محیطی به واسطه عرضه دام در محل، رفع مزاحمت و آلودگی بصری وسایل در تراس‌ها و پنجره‌های ساختمان‌ها و نیز تابلوهای نصب شده روی ساختمان‌ها، ادامه فعالیت کارگاهی که به علت تغییر کاربری و مزاحمت پلمب شده بود، شکایت از واحدهای تجاری و مراکز صنعتی در مراکز مسکونی، ایجاد سرو صدا توسط واحد‌های صنفی (جوشکاری و...)، ایجاد آلودگی زیست محیطی و دودی (تعمیرگاه‌ها و...)، ایجاد آلودگی نوری و بصری (امانت فروشی و...)، دفع نامناسب فاضلاب (خودروشویی‌ها و...)، ایجاد آلودگی‌های شیمیایی (رنگ فروش‌ها و...)، انتشار بوی نامطبوع (فست فود ها، قنادی‌ها و...)، تجمع حشرات (مثل دباغی ها، ضایعات تر و خیس و...)، ایجاد اماکن مغایر با اصول بهداشتی (سبزی فروشی‌ها و...)، شارژ خودروها (گاز پیک نیک، ال پی جی و جایگاه ها)، ایجاد آلودگی عفونی (مطب ها، تزریقات، آزمایشگاه‌ها و...)، آنتن دکل مخابراتی (بی تی اس)، مباحث مرتبط با بند 20